عميل البنك العنيد

عميل البنك العنيد

دخل احد العملاء الى البنك ليفتح حساب بمبلغ كبيروعندما اعطاه الموظف المختص استمارة بها مجموعة من البيانات الشخصية ولكن العميل رفض ان يكتب كل البيانات واعتبرها نوع من التطفل على حياته وتشاجر مع الموظف وكاد ان يترك البنك ولكن مدير خدمة العملاء اهتم بمشكلة هذا الرجل وبعد استضافته فى مكتبه وتقديم القهوة له استمع لمشكلته وهى انه لا يحب تقديم البيانات الشخصية وبعد ان سمع المدير شكوته قال له .

(هل تحب ان تذهب ثروتك لمن لا يستحق فى حالة حدوث مكروه لك)

فقال له العميل . لا

فقال المدير له- ان عملية كتابة البيانات الشخصية هى عملية امنة تمام وتمثل مصلحة شخصية لك حتى تذهب ثروتك لمن يستحق من اسرتك

فاقتنع العميل وفتح الحساب وكسب البنك عميلا مهما

عميل ويستنجهاوس الغاضب

يحكى جوزيف ويعمل مدير للمبيعات بشركة ويستنجهاوس للاجهزة الكهربائية عن عميل فى غاية الاهمية ظلت الشركة تحاول ان تبيعه منتجاتها لمدة 13 عاما ونجح جوزيف ان يبيعه بعض المنتجات ولكنه بعد مدة قصيرة اتصل به وهو غاضب جدا وقال لجوزيف

لن اتعامل معكم ابدا

فقال له جوزيف لماذا

فقال العميل ان المحركات شديدة الحرارة واشعر ان الاجهزة ستحترق يوما

فاستمع جوزيف له جيدا وعرف مشكلته

وقال له اذا ثبت ان معدل درجات حرارة منتجاتنا اعلى من الحد المسموح فلك الحق فى عدم التعامل معنا

وبدأ يقنعه فنيا بأن درجة حرارة المنتجات هى فى معدلات المسموح واخيرا رد العميل الغاضب

اظن ان معك حق وطلب من جوزيف منتجات بمبلغ 35000 دولار وتحول العميل الغاضب الى اكبر محب لمنتجات الشركة.